МатБюро Онлайн помощь Гарантии и риски при онлайн помощи

Гарантии при онлайн сдаче экзаменов

В данном разделе мы описываем гарантии и риски при выполнении работ онлайн (консультация на экзамене, зачете, контрольной и т.п.): правильность работы, своевременное выполнение, условия возврата оплаты, возможные проблемы и т.п. Внимательно ознакомьтесь с условиями работы, прежде чем оплачивать услугу.

Пожалуйста, учитывайте, что даже быстрая и профессональная онлайн помощь на экзамене не гарантирует отличной оценки, если работу требуется устно защищать и объяснять. От вас потребуются знания основ предмета, понимание обозначений в формулах, уверенность в силах, названия основных учебников (сослаться на формулы и определения при необходимости) и т.п.

1. Экзамен не состоялся

Если экзамен не состоялся в принципе (перенесен, отменен, не были присланы задания или информационные SMS и т.п.):

  • Отмена по вашей заявке не позднее, чем за сутки до сдачи. Мы возвращаем предоплату за вычетом 300 рублей (стоимость бронирования).
  • Отмена по вашей заявке позднее, чем за сутки до сдачи, в том числе прямо перед экзаменом (или невыход на связь во время экзамена). Мы возвращаем предоплату за вычетом 500 рублей (компенсация за обработку заявки, подготовку, отмену других потенциальных заявок) и по 300 рублей за каждый час ожидания (например, заказали помощь с 9 до 11, не вышли на связь вообще, автор был онлайн 2 часа, вычет 500+300*2=1100 рублей).
  • Отмена по нашей вине (форс-мажор, автор не смог выйти на связь). Мы возвращаем оплату в полном размере.

2. Экзамен состоялся. Задания не высланы, высланы поздно, не все и т.п.

Если экзамен состоялся (автор получает сообщение о начале работы и ожидает заданий):

  • Вы не высылаете задания в течение половины срока экзамена (или до конца сдачи остается менее 30 минут). В таком случае обычно невозможно успешно решить все задания вовремя. Мы (по согласованию) 1) отменяем работу и возвращаем предоплату за вычетом 500 рублей (+300 за каждый час ожидания) или 2) выполняем часть заданий, которые успеваем, без возврата за нерешенные задачи.
  • Вы выслали задания, но они а) сфотографированы не целиком, б) не видна часть условия, формулы, цифры и т.п. В таком случае автор делает только те задания, которые видны целиком. Возврат за нерешенные задания не производится.
  • Вы выслали не все задания. Автор выполняет те задания, что получил.
  • Вы выслали больше заданий, чем оговорено в завке. Автор имеет право выполнить только заранее оговоренное число заданий. Выполнение дополнительных заданий оплачивается отдельно.

3. Экзамен состоялся. Задания высланы, решения выполнены

Если экзамен состоялся (автор получает задания, делает и высылает решения):

  • Вы не смогли переписать решение по своей вине (не можете выйти из аудитории, сидите перед преподавателем, сдали телефон и т.п.). Возврат оплаты не производится. Работа считается выполненной.
  • Решены не все задания по нашей вине (автор не смог выполнить задание). Возвращаем оплату за нерешенные задания пропорционально объему работы и затраченному времени (например, было заказано решение 5 типовых задач за 1000 рублей, решены 4 - возврат 200 рублей).
  • Решены не все задания по вашей вине (вы не выслали задания вовремя, выслали не все задания и т.п.). Возврат оплаты не производится. Работа считается выполненной.

4. Экзамен состоялся. Задания высланы, решения выполнены и проверены

Если экзамен состоялся (автор получает задания, делает и высылает решения, вы переписываете и сдаете решение):

  • Есть вопросы по решению, описки, опечатки - автор отвечает на вопросы, исправляет неточности бесплатно.
  • Решение не зачтено преподавателем, так как выполнено не тем способом, с другими обозначениями и т.п. Если при заявке не были указаны требования к выбору способа решения, примеры оформления, сканы лекций и т.п., работа считается выполненной. Если необходимо офомлять работу строго по требованиям преподавателя, нужны будут материалы (все лекции, примеры решений и т.п.), и такая работа будет стоить дороже.
  • Экзамен не сдан, так как вы не смогли защитить выполненные решения. Возврат оплаты не производится. Работа считается выполненной.
  • Экзамен не сдан, так как решено недостаточное число заданий по вашей вине (не были высланы вовремя, не видны, высланы не все и т.п.). Возврат оплаты не производится. Работа считается выполненной.
  • Экзамен не сдан, так как задания решены неверно или не все (вина автора). Для возврата оплаты за услугу необходимо выслать подтверждение несдачи (скан работы с оценкой/пометками преподавателя). Срок предъявления претензии - 10 дней с дня сдачи экзамена.

5. Гарантии конфиденциальности

Мы гарантируем, что ваши контактные данные и данные о сдаче экзамена не будут переданы третьим лицам.


6. Порядок сдачи и другие условия

Примерный порядок оказания помощи онлайн описан на странице: Как оказывается онлайн помощь. Ознакомьтесь с ним, чтобы иметь максимально полную информацию перед оплатой будущей работы. Учитывайте следующие важные моменты:

  • Если вы указали при оформлении заявки разные способы связи, автор может выбрать из них наиболее удобный/доступный ему по своему усмотрению. Обычно договоренность взаимная, но некоторые способы связи могут быть просто недоступны автору по той или иной причине.
  • Если вы не указали в заявке единственно возможный способ оформления заданий (например, строго напечатано и потом сконвертировано в pdf), автор имеет право выбрать способ оформления самостоятельно, исходя из характера заданий, опыта, сложности и запаса времени (в частности, это может быть фото рукописного решения разборчивым почерком). Формат файлов, разрешение картинки, ее видимость на вашем устройстве и другие моменты вы сможете обговорить с автором.
  • Если в качестве способа связи выбраны мобильные приложения (WhatsApp, Viber) или ММС, не позволяющие быстро набирать большие объемы текста, автор имеет право отказать в объемных консультациях по решению, то есть давать на вопросы по решению (если они возникнут) только краткие ответы. Развернутые ответы могут быть предоставлены через более удобные способы связи (электронная почта, ВКонтакте и т.п.).
  • Перечисленные выше и любые другие строго необходимые вам при оказании помощи требования (например, помощь только по Skype и никак иначе, набор формул только в Word и никак иначе, оформление только по приложенным обозначениям и никак иначе и т.п.) необходимо явно обозначить на этапе оформления заявки (или ее оценивания) до оплаты. После оплаты и назначения вам автора жесткие требования (сверх стандартных, см. еще раз информацию выше и Правила оказания онлайн-помощи) могут выполняться или не выполняться автором по своему усмотрению.

7. Урегулирование вопросов

Если у вас есть вопросы (по порядку оказания помощи, финансовые и т.п.), задавайте их только администрации МатБюро (info@matburo.ru), все они будут обработаны и вы получите подробные ответы.
Запрещается обсуждать финансовые и иные вопросы (кроме тех, что связаны с процессом тестирования услуги и непосредственно работой на экзамене) с автором, контакты которого вам даны, в том числе прямая договоренность с автором в обход администрации. В случае обнаружения нарушения МатБюро имеет право отказать в выполнении работы без возврата предоплаты.

Далее о помощи в сдаче экзаменов


Нужно сдать экзамен? Оставьте заявку сейчас